Nossa política de trocas foi elaborada com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, garantindo assim a manutenção do respeito que a Purepox tem por seus clientes.
Antes de solicitar a troca, é bom que o cliente saiba que todas as imagens, vídeos e acessórios dos produtos anunciados são meramente ilustrativos, podendo sofrer alterações de acordo com os lotes disponibilizados pelos fabricantes.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto e devem ser solicitadas atravez do formulário de troca e devolução abaixo.
O horário de atendimento para trocas e devoluções é de: Segunda à sexta-feira das 8h às 19h e aos sábados das 8h às 12h.
No caso de trocas, o prazo para envio da troca será informado ao cliente após a aprovação. Já nos casos de cancelamento, o valor será estornado ao cliente pelo mesmo modo de pagamento utilizado no ato da compra, e o prazo para estorno/reembolso, inicia-se a partir da aprovação do procedimento de cancelamento. Ou seja, se a compra foi realizada via boleto ou Pix, o valor será devolvido na conta bancária de titularidade de cliente em até 10 (dez) dias úteis, após o fornecimento dos dados corretos. Se a compra foi realizada no cartão de crédito, o valor será estornado em até duas faturas de acordo com a operadora de cartão de crédito do cliente.
Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes questões deverão ser observadas, obrigatoriamente:
O prazo para desistir ou arrepender-se de uma compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual, todos os acessórios que possui e Nota Fiscal.
O prazo para reportar o defeito ou vício de um produto é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
Todos os produtos encaminhados por motivos de defeito ou vício passarão por uma análise técnica prévia para verificação da existência do defeito de fabricação ou vício do produto. Tal procedimento de análise terá um prazo de até 15 dias corridos.
O produto deverá ser devolvido da mesma forma que foi recebido, ou seja, devidamente desmontado e embalado. Se o produto tiver sido montado, deverá ser desmontado pelo cliente com apoio do manual. Caso entenda que seja necessário contratar um serviço de desmontagem, deverá fazê-lo diretamente com uma empresa de sua confiança e arcar com os custos correspondentes.
O produto será analisado e se não estiver de acordo com as normas desta política, indicando má utilização, será devolvido ao cliente, sem que a empresa lhe comunique e o processo de troca ou cancelamento não será efetivado.
Caso o produto seja aprovado na análise, a empresa prosseguirá com a troca do produto ou reembolso do valor.
Caso a compra tenha sido realizada por meio de CNPJ/MF, a empresa/cliente deverá emitir a Nota Fiscal de Devolução de acordo com a legislação vigente (em caso de dúvidas contate o contador de sua confiança).
Nos casos em que o engradado foi danificado na abertura ou houve o descarte da embalagem original, o cliente deverá providenciar a confecção de um novo, arcando com os custos correspondentes.
O cliente deve informar todos os itens da solicitação de troca.
O produto não deve ser devolvido sem a devida comunicação prévia à Purepox.
É bom que o cliente saiba que se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos ao cliente após análise técnica em nosso Centro de Distribuição.
Se necessário, a Purepox poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto reclamado, para um melhor direcionamento da solicitação. Neste caso, o cliente solicitante terá o prazo de 48 (quarenta e oito) horas para encaminhar as evidências para que a Purepox dê andamento no pedido de troca. Após este prazo, caso o cliente não encaminhe as fotos e/ou vídeos, o processo será encerrado.
O cliente receberá um e-mail contendo todas as informações da sua coleta, se for o caso.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa
no verso da Nota Fiscal.
Embalagem aberta ou
avariada
Produto que esteja
avariado
Falta de itens ou
acessórios
Produto com indícios
de uso
A Purepox oferece total segurança na entrega de seus produtos, com velocidade e eficiência. Possuimos uma equipe de logística altamente especializada, com uma estrutura eficaz.
Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 2 (dois) dias úteis da confirmação do pagamento.
O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo dos Correios.
Ao colocar um produto no carrinho de compras e fazer a escolha da localidade de entrega, o sistema automaticamente informará o prazo previsto para entrega do seu pedido de acordo com as modalidades escolhidas.
Você será informado do código para rastrear sua encomenda através do site dos correios assim que ela for postada.
Muito Importante: A previsão para entrega do seu pedido passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e não da finalização da compra.
A Purepox não se responsabiliza pela montagem e instalação dos produtos. A empresa também não se responsabiliza por erros ou danos causados nos produtos devido à má instalação. Recomendamos que a instalação seja feita por um profissional.
A Loja do Mecânico, até então Gurgel Ferramentas, iniciou suas atividades na cidade de Franca, interior de São Paulo. Tudo começou em 1988 quando Márcio Gurgel, fundador da Loja do Mecânico, trabalhava com vendas de ferramentas de porta em porta e viu que mecânicos tinham dificuldade de adquirir ferramentas especiais. Ele, um apaixonado por ferramentas, começa a buscar parcerias na área e passa a oferecer novidades do setor aos mecânicos de Franca e Região, oficina por oficina, e assim surge a Loja do Mecânico. Em 1998, com a ascensão da internet, a Loja do Mecânico vem com mais uma novidade: um catálogo de vendas e outras informações online, esse foi pontapé inicial para o surgimento da Loja do Mecânico, hoje a principal referência da internet no setor. No ano 2000, o portal tornou-se um forte canal de vendas online de máquinas e ferramentas, porém, as vendas ainda eram efetuadas via fórum ou e-mail.
Em 2003, a empresa deu mais um importante passo e implantou o e-commerce, o que possibilitou que as compras fossem efetuadas dentro do próprio site, sem a interferência de uma pessoa. Com isso, a Loja do Mecânico inovou no mercado e investiu em um nicho que ninguém acreditava, tornando-se pioneira na venda online de máquinas e ferramentas no Brasil. Hoje, atende todo o território nacional, com o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade. Pensando nisso, foram firmadas parcerias com as melhores marcas do mercado brasileiro e até mesmo de grandes potências internacionais, proporcionando maior garantia, menores preços e entrega ágil.
Três anos depois, em 2006, a empresa troca seu nome e passa a ser chamada de Loja do Mecânico. Neste ano, a empresa também inaugura sua primeira loja física na cidade de Franca, firmando-se também no comércio presencial de ferramentas em geral. Em 2012, a Loja do Mecânico mostra sua força e credibilidade, através dos números: foram 300 mil visitas por mês, com 2,4 milhões de páginas vistas e mais de 1 milhão de pedidos entregues.
O crescimento não parou, em 2013 a empresa alcançou 49,7% de expansão, deu início às importações e criou a marca FortG. Em 2015, graças ao seu trabalho sério e pautado no respeito e satisfação dos seus clientes, obteve mais de 4 milhões de visitantes, 18 milhões de páginas vistas e mais de 5 milhões de pedidos entregues. Isso também é o resultado da segurança de comprar em uma loja online, sem riscos e surpresas desagradáveis. O site foi desenvolvido com a mais alta tecnologia de encriptação de dados, o que possibilita maior segurança no momento da compra.
Da fundação aos dias atuais, a Loja do Mecânico aumentou consideravelmente sua gama de produtos com foco no bem-estar do cliente e hoje comercializa: ferramentas elétricas, manuais, especiais e pneumáticas, auto center, linha industrial, injeção eletrônica, funilaria e pintura, auto elétrica, casa e jardim, construção civil, borracharia, aditivos e lubrificantes, abrasivos e corte, linha EPI, ferramentas para moto, linha pesada, lava a jato, movimentação e carga, acessório automotivo, utilidades diversas, casa e você, camping e hobby.
E devido a esse comprometimento e seriedade no trabalho, a Loja do Mecânico, que tem como missão a satisfação de seus clientes, fornecedores e funcionários, conquistou importantes colocações no segmento de e-commerce: o 1º e-commerce de máquinas e ferramentas do Brasil*, 2º no ranking de e-commerces da categoria “Casa e Jardim” no Brasil e 43º no mundo*, 33ª no ranking de e-commerces do Brasil** e está entre os 500 sites mais acessados do Brasil*. Além disso, a Loja do Mecânico figura na posição de número 152 no ranking dos 500 e-commerces mais visitados da América Latina***.
Esta Política de Privacidade descreve os dados pessoais que coletamos, como eles são usados, armazenados e compartilhados e os seus direitos em relação a esses dados. Recomendamos a leitura atenta. Agimos em consonância com o estabelecido na Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”) e demais normas técnicas e dispositivos normativos sobre o tema, de forma transparente e clara sobre o que fazemos com os seus dados pessoais para que qualquer Usuário compreenda todas as implicações das utilizações, bem como os seus direitos.
Nós da Purepox também nos preocupamos com a segurança da sua informação e, por meio da nossa política, queremos demonstrar que a privacidade e proteção de todos os dados são questões primordiais e que tomamos a devida cautela, utilizando das melhores práticas da segurança da informação.
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Última atualização: 20 de setembro de 2024
Verões anteriores: 14 de março a 20 de setembro de 2024
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Sim. As informações mais atualizadas sobre sua compra e a situação de entrega de sua compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado
Nossos produtos são entregues por transportadoras parceiras e via Correios
Não, após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra
Entre em contato com o nossa Central de Atendimento por telefone (11)99893-9451 ou via e-mail sacraffaello@gmail.com
Sim
Se o produto está visível no site, significa que há estoque do produto
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega
Sim, mas somente antes de concluir a compra. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento por telefone (11)99893-9451 ou por e-mail sacraffaello@gmail.com
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o cliente no momento de finalização da compra
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega
No momento aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil de todas as bandeiras
Você pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento por telefone (11)99893-9451 ou por e-mail sacraffaello@gmail.com
Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Raffaello Presentes requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra será cancelada
O prazo é de até 48 horas
Não será possível este procedimento
Todas as compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 6 (seis) vezes sem juros
Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento por telefone (11)99893-9451 ou por e-mail sacraffaello@gmail.com
Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil
A Raffaello Presentes pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
Sim. Há produtos que não estão disponíveis para venda no Site e que podem ser encontrados em nossas lojas físicas
Sim. Há produtos que não estão disponíveis para venda no Site e que podem ser encontrados em nossas lojas físicas
Sim. Há produtos que não estão disponíveis para venda no Site e que podem ser encontrados em nossas lojas físicas
Sim. Há produtos que não estão disponíveis para venda no Site e que podem ser encontrados em nossas lojas físicas
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Você pode criar uma Conta de Acesso, como indicado na questão anterior, ou simplesmente indicar seu e-mail e seu CEP em uma caixa de cadastro rápido
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Este canal é destinado a denúncias relacionadas a práticas que vão contra os princípios éticos e legais da Loja do Mecânico, tais como:
O Canal de Denúncias não é destinado a questões como atrasos na entrega de produtos, trocas, devoluções, pagamentos e demais reclamações comerciais. Para esses casos, por favor, utilize os canais oficiais de atendimento.
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